Heute wollte ich mich bei UPS registrieren. Doch bevor man den Registrierungsprozess abschließen kann, wird man mit einer Vereinbarung konfrontiert, die man akzeptieren muss. Diese AGBs und Nutzungsbedingungen, denen man zustimmen soll, hinterlassen bei mir ein Gefühl des Unbehagens.
Eines der auffälligsten und zugleich problematischen Elemente ist die folgende Passage: „Ich stimme der UPS Technologievereinbarung zu und bestätige, dass ich ausreichend Zeit hatte, sie zu lesen und zu verstehen, dass sie wichtige Bedingungen hinsichtlich der Nutzung von UPS Technologien enthält, wie z. B. zur Beschränkung der Haftung von UPS und meiner Zustimmung zur Art und Weise der Beilegung von Streitsachen zwischen UPS und mir. Da ich umgehend auf die UPS Technologien zugreifen möchte, verzichte ich auf mein Recht, innerhalb von 14 Tagen von der UPS Technologievereinbarung zurückzutreten.“
Mit solch einem Text fühle ich mich, wie bei vielen großen amerikanischen Konzernen, regelrecht genötigt. Warum setzt man uns als Nutzer derart unter Druck? Warum gibt man einem das Gefühl, dass wir – die Kunden – minderwertig oder gar entmündigt sind? Es scheint, als ob die großen Unternehmen immer bestimmen wollen, was für uns gut ist. Aber was soll das? Können große Konzerne nicht einfach menschlich bleiben? Können sie sich nicht daran erinnern, dass sie letztlich auch nur von Menschen geführt werden?
Es tut mir leid, aber dieses Gefühl habe ich immer wieder, egal ob bei Google, youtube, Amazon, eBay, Facebook oder anderen Tech-Giganten. Bleibt auf dem Boden, bleibt menschlich und hört auf, den Menschen das Gefühl zu geben, sie seien euren Entscheidungen ausgeliefert und entmündigt.
Es ist gut möglich, dass dieser Blogbeitrag von Google oder einer anderen Plattform blockiert oder sogar gelöscht wird – so wie es bereits bei anderen kritischen Beiträgen geschehen ist. Sollte das der Fall sein, dann soll es eben so sein.
Nach dieser Erfahrung habe ich jedenfalls entschieden, mich nicht bei UPS zu registrieren. Die Freude an der Nutzung war bereits nach dem Lesen dieser Bedingungen verflogen. Ich würde noch nicht mal mein Paket mit UPS versenden.
Dieser Beitrag richtet sich an große Unternehmen und soll zum Nachdenken anregen. Es geht darum, den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen und respektvoller mit ihnen umzugehen – nicht nur als Kunden, sondern als Menschen, die fair behandelt werden wollen.
Schreibe einen Kommentar